服务范围
始于客户 赋予客户
TGC在指定服务区域为客户提供专业的客户热线服务, 其全面体贴的售后服务, 照顾每一个客人的需要, 其服务范围如下: • 客户服务热线 (呼叫台) • 线上咨询,分析及解决 • 技术支援 • 客户服务 模块化结构意味著我们的服务可以切合客户的个性化需求或满足当地环境的特定要求。
客户服务热线 (呼叫台)
透过客户服务热线, 将记录来电查询及客户服务请求详情, 初步诊断问题的优先级别, 根据需要提供相关建议并转接至相关的工程人员处理。 客服将跟进及监察所有客户服务请求的进展情况, 以确保它们按时得到解决。 服务来电请求到解决后, 客服将与用户联繫以确保他们完全满意有关之服务。

线上咨询,分析及解决
对于一切客户服务请求, 如果在指定的时间内尚未解决, 客服会安排及调动更高层次的技术顾问作支援或对应的产品供应商协助。
技术支援
除呼叫台外，TGC 还提供更高层次的技术顾问作技术援助, 以处理呼叫台发出的所有硬件和软件技术查询。 技术专家执行以下活动： 进一步诊断问题以确定最合适的解决途径，必要时与其产品供应商协助及协调, 并把有关问题彻底得以解决。 完成有关的服务请求后, 专家将向呼叫台报告, 为结束该服务请求而採取的所有操作的详细信息并作记录。

客户服务
TGC 将定期提供服务分析报表 给内部审查以作日后优化服务所需。 有关客户服务请求的报表报告将在定期提交给客户, 报告内容大致如下： 接收客户服务请求个案总数, 解决客户服务请求的时间统计, 呼叫放弃率, 有关服务的分类及解决细节。

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电邮： info@tg-cyber.com


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电话：(81) 90-6922-6900
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